Splošni pogoji poslovanja

01Splošne določbe

Ti splošni pogoji urejajo razmerja med ponudnikom Elliza, Zvezdana Novak s.p. (v nadaljevanju: ponudnik ali Elliza) in naročnikom storitev oziroma kupcem izdelkov (v nadaljevanju: stranka). Pogoji veljajo za vse storitve osebnega stilskega svetovanja, urejanja garderobne omare, svetovalnega nakupovanja, predavanj ter za prodajo izdelkov v butiku in preko spletnih kanalov, vključno s spletno stranjo www.zvezdananovak.si.

Z rezervacijo termina, oddajo naročila ali nakupom v butiku stranka potrjuje, da je prebrala te splošne pogoje, da se z njimi strinja in jih sprejema.

02Storitve in produkti

Ponudnik opravlja predvsem naslednje storitve:

• Osebno stilsko svetovanje — analiza tipa postave, barvne palete in osebnega sloga.
• Urejanje garderobne omare — pregled, sortiranje in optimizacija obstoječe garderobe, opravljano na lokaciji stranke po celi Sloveniji.
• Svetovalno nakupovanje — spremljanje stranke pri izbiri oblačil in dodatkov.
• Predavanja in delavnice — skupinski dogodki na temo sloga, podobe in osebne predstavitve.
• Prodaja izdelkov — oblačila in modni dodatki v butiku Elliza v Ljubljani.

Vsebina in obseg posamezne storitve sta opredeljena na spletni strani oziroma v ponudbi, ki jo stranka prejme pred rezervacijo.

03Rezervacija termina

Storitve se izvajajo na podlagi predhodne rezervacije termina. Stranka rezervacijo oziroma povpraševanje opravi preko spletnega obrazca, e-pošte, telefonsko ali osebno v butiku. Termin velja za potrjenega, ko ponudnik stranki pošlje pisno potrditev.

Pred plačljivimi storitvami je strankam na voljo brezplačen 15-minutni uvodni klic, ki ne predstavlja sklenitve pogodbe.

04Cene in plačilo

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) v skladu z veljavno zakonodajo. Ponudnik je zavezanec za DDV (ID za DDV: SI15742946).

Plačilo za storitve se izvede pred ali ob izvedbi storitve, in sicer:

• z nakazilom na transakcijski račun ponudnika na podlagi izdanega predračuna;
• z gotovino ali plačilno kartico v butiku;
• po dogovoru tudi na obroke za storitve nad določeno vrednostjo.

Po opravljeni storitvi ali nakupu ponudnik izda račun v skladu s slovensko davčno zakonodajo.

05Odpoved in spremembe termina

Stranka lahko termin brezplačno odpove ali prestavi najmanj 48 ur pred dogovorjenim časom. Pri odpovedi v krajšem roku ali neudeležbi brez obvestila ponudnik zadrži pravico, da zaračuna do 50 % vrednosti storitve kot nadomestilo za rezervirani čas.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru bolezni, višje sile ali drugih utemeljenih razlogov termin prestavi. V tem primeru stranki ponudi nov termin v najkrajšem možnem času brez dodatnih stroškov.

06Pravica do odstopa

Pri prodaji blaga in storitev na daljavo ima potrošnik (fizična oseba, ki pridobiva blago ali storitve izven svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti) v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ali od sklenitve pogodbe o storitvi obvesti ponudnika o odstopu od pogodbe, brez navedbe razloga.

Stranka odstop sporoči pisno na e-poštni naslov info@zvezdananovak.si. Vrnjeno blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v originalni embalaži. Stroške vračila krije stranka, razen če se stranki dogovorita drugače.

Pravice do odstopa ni pri pogodbah o storitvah, ki so bile v celoti opravljene z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika, ter pri blagu, izdelanem po naročilu ali prilagojenem osebnim zahtevam stranke.

07Reklamacije in stvarna napaka

Stranka lahko v primeru stvarne napake blaga uveljavlja pravice iz naslova jamstva v skladu z ZVPot-1. Reklamacijo sporoči v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkrila, najkasneje pa v dveh letih od prevzema blaga.

Reklamacijo stranka pošlje na info@zvezdananovak.si z opisom napake in dokazilom o nakupu. Ponudnik bo na reklamacijo pisno odgovoril najkasneje v 8 dneh.

08Omejitev odgovornosti

Storitev osebnega stilskega svetovanja temelji na osebni presoji in priporočilih ponudnika. Ponudnik ne odgovarja za poslovne ali zasebne odločitve stranke, sprejete na podlagi svetovanja, niti za nakupne odločitve, ki jih stranka izvede samostojno.

Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe ali nege oblačil, niti za neposredno ali posredno škodo, ki bi nastala kot posledica nedosegljivosti spletne strani zaradi tehničnih razlogov.

09Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke strank obdeluje skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov (GDPR in ZVOP-2). Podrobnosti so opredeljene v Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov.

10Končne določbe

Za razmerja, ki niso urejena s temi pogoji, se uporablja veljavna slovenska zakonodaja. Morebitne spore poskušata stranki rešiti sporazumno; v primeru, da to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno sodišče v Ljubljani.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Spremembe veljajo od trenutka objave na spletni strani.